L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l

L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l

🛒 L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misĂ© sur l'expĂ©rience

 

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez Ă©logieux pour mĂ©riter la surenchĂšre commerciale d’une quatriĂšme de couverture. Entre scripts dĂ©shumanisĂ©s, musiques d’attente, dĂ©localisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous dĂ©jĂ  fait vivre des expĂ©riences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en prĂ©occupent si peu.

Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’ĂȘtre, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dĂ©penses, ils en ont fait la recette de leur succĂšs.

Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expĂ©rimenter moi-mĂȘme chez Capitaine Train. En allant Ă  contre-courant des idĂ©es reçues sur le service client, nous avons transformĂ© ce sujet dĂ©valorisĂ© en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

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